“쿠팡은 별도로 많은 광고비를 지출하지 않아도 매출이 올라요. 어느 순간 정말 깜짝 놀랄 정도로 올라있더라구요.”

2020년 7월 입점한 뒤 현재까지 판매를 이어오고 있는 라이브투어 김현수 팀장님의 쿠팡 트래블 판매 경험에 대해 들어보세요.

 

 



Q. 안녕하세요. 담당자님 소개와 현재 판매 중인 상품의 특징 및 장점에 대해 말씀 부탁드립니다.

안녕하세요. 주식회사 라이브투어 마케팅팀의 팀장을 맡고 있는 김현수입니다. 저희는 현재 쿠팡에서 제주 지역 호텔 상품을 판매 중입니다. 특히 “보고 가는 여행 제주야”라는 콘셉트로 실제 숙소를 항공 촬영해서 주변 자연경관과 부대시설을 눈으로 확인할 수 있도록 하고 있고요. 객실 내부 또한 고화질 VR과 동영상으로 볼 수 있는 서비스도 제공하고 있어요. 고객이 숙소의 컨디션을 꼼꼼하게 체크할 수 있도록 차별화된 정보를 제공하고, 컴플레인을 최소화시켜 상품의 인지도와 매출을 극대화 시키고 있습니다.

 

Q. 언제부터 쿠팡 트래블에서 판매를 시작하셨나요? 그리고 쿠팡 트래블에서 상품을 판매하기로 결정하셨던 이유가 궁금해요.

2020년 7월부터 판매를 시작했습니다. 쿠팡의 인지도는 익히 알고 있었고 사업을 시작할 때부터 쿠팡에서 꼭 판매해야겠다는 계획이 있었어요. 쿠팡은 다양한 고객층이 있고, 또 충성 고객이 많아서 판매를 하면 매출이 상승할 것이라고 생각했습니다.

 

Q. 채널 담당자를 통해서 상품을 등록하고 판매해야 하는 다른 채널과 비교했을 때 쿠팡 트래블이 더 편리했던 부분은 어떤 점이 있을까요?

새로 진행하는 이벤트를 상품 페이지에 반영하거나 가격 변경이 있을 때 직접 수정할 수 있는 점이 너무 좋아요. 다른 채널은 수정할 부분을 정리해서 담당자에게 보내야만 처리가 가능하고, 실제로 수정이 반영되는데도 시간이 걸려서 빠르게 변경 사항을 적용하지 못하는 불편함이 있었어요. 하지만 쿠팡 트래블은 직접 가격 수정부터 예약/취소까지 직접 처리할 수 있고, 시스템 또한 이것들을 처리하는 데에 최적화되어 매우 편리했습니다.

 

Q. 판매자님께서 생각하시는 쿠팡 트래블의 장점은 무엇인가요?

다른 판매 채널과 비교했을 때 가장 좋았던 부분은 저희 회사 이름을 노출해서 판매할 수 있는 점이었어요. 몇몇 곳은 판매 채널의 이름으로 판매를 해야만 해서 회사 이름을 노출할 수 없고, 또 고객님들께 직접 안내를 하지 못하는 불편함이 있었습니다. 예약율이 높을 때에는 간혹 숙소 예약이 마감되는 경우가 있는데, 이 때 고객이 이용할 수 있는 다른 객실이나 호텔로 이용하실 수 있도록 최대한 빠르게 안내해 불편하지 않게 해드리고 있습니다. 쿠팡은 이런 예약/취소 관리를 자체적으로 할 수 있어 좋았습니다.
그리고 앞서 말씀드렸던 것처럼 채널 담당자를 통하지 않고 직접 빠르고 편리하게 상품을 등록할 수 있는 점이 좋았어요. 새로운 이벤트가 생겼을 때 그때 그때 빠르게 적용할 수 있고, 가격 수정도 직접 처리가 가능해요. 쿠팡이 여행 판매자를 많이 고려해서 시스템을 준비했다는 것을 느낄 수 있었습니다. 쿠팡에 판매를 시작하면서 바로 매출이 발생하기 시작했고 현재까지도 지속적으로 증가하고 있습니다.

 

Q. 고객들에게 어필하기 위한 주식회사 라이브투어의 차별화된 전략이 있으신가요?

저희가 판매하는 “보고 가는 여행 제주야” 콘셉트의 숙박 상품들은 영업한지 불과 3개월이 지나지 않았지만 매출이 가파르게 상승하면서 차별화된 서비스에 따른 효과를 검증하고 있는 단계입니다. 해당 시설들의 경우 직/간접적인 마케팅 효과로 매출이 상승하고 있으며 고객 클레임 또한 현저히 줄어 만족도가 높은 상황입니다. 이로 인해 협력 숙소들과 얼리버드 특가, 신혼여행 특가, 기간 한정 프로모션 이벤트와 같은 상품을 공동으로 기획할 수 있었고요, 올해 말부터 제주도를 찾는 고객들에게 서비스할 수 있도록 준비 중입니다.

 

Q. 쿠팡 트래블에서는 이메일과 카카오 메시지 및 웹사이트를 통해 각종 정보를 게재하고 있습니다. 이러한 정보 중 가장 기억에 남는 콘텐츠가 있으셨나요?

매출을 상승시키는 법과 다른 판매자님들의 인터뷰 같은 콘텐츠를 보면서 많은 점을 배우고 있으며, 부족한 점은 채우려고 하고 있어요. 월 정기 프로모션 신청 안내와 같이 쿠팡 트래블에서 판매자를 위해 지원하는 내용들도 항상 확인하고 있습니다. 무엇보다 가장 기억에 남는 콘텐츠는 타 여행사 대표님의 인터뷰였어요. ‘고객을 위하는 서비스’라는 말이 가슴에 남었어요.

 

Q. 코로나19가 장기화되고 있는 추세인데요, 판매자님만의 대비 전략은 무엇인가요?

저희 회사가 코로나 19가 발생한 시기에 설립한 여행사이기 때문에 불운하다고 생각할 수도 있어요. 하지만 현재는 코로나 때문에 작년 대비해서 제주도를 찾는 여행객이 더 늘어나는 추세를 보이고 있어요. 저희는 그래서 포스트 코로나 시기를 대비해 승부수를 띄울 준비를 하고 있습니다. 국내 고객들을 대상으로 선보였던 콘텐츠 마케팅 경험을 바탕으로 해외에서 제주도를 찾고자 하는 여행객들에게 다국어 버전의 콘텐츠를 제공하고 차별화된 마케팅을 전면에 내세우는 것이죠. 새로운 가능성을 바라보고 준비하고 있습니다.

 

Q. 끝으로 쿠팡 트래블 판매 선배로서 입점을 고민하고 있는 다른 판매자분들께 특별히 알려주고 싶은 이야기가 있다면 어떤 것이 있을까요?

쿠팡에서 여행 상품을 판매하기 전에 오랫동안 다른 카테고리의 상품들도 판매를 했었습니다. 온라인에서 상품을 판매하다 보면 빠르게 매출로 이어지는 경우도 있지만, 반대로 매출 상승 속도가 느려서 답답한 경우가 있으실 거예요. 쿠팡은 별도로 많은 광고비를 지출하지 않아도 기다리다 보면 정말 매출이 올라요. 어느 순간 정말 깜짝 놀랄 정도로 올라있더라구요.
쿠팡 트래블의 경우 여행 상품 판매자를 위해 많은 혜택을 제공하고 있고, 상품 등록, 수정부터 고객 센터까지 모든 시스템이 잘되어 있어요. 상품을 등록하실 때 조금씩만 더 신경 써서 정보나 이미지를 입력하시면 더 많은 매출로 이어질 수 있을거예요. 고객이 정말 원하는 것이 무엇인지 니즈를 파악하고, 불편함을 겪지 않게 서비스를 제공하는 진심이 제일 중요한 것 같습니다.

 


 

주식회사 라이브투어의 키포인트

하나, 여행 상품 판매에 최적화된 시스템을 활용!

쿠팡 트래블은 여행 상품 전용 등록 시스템인 ‘여행셀러포털’을 갖추고 있어 채널 담당자에게 별도로 요청을 하고 처리가 완료될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 판매하고자 하는 상품의 카테고리를 선택해서 정보를 입력하고 가격, 수량, 이미지를 등록하는 것까지 모든 기능을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 라이브투어처럼 새로운 마케팅을 시작하여 홍보가 필요하거나, 가격이나 재고와 같은 주요 정보에 변동 사항이 생길 때에도 빠르게 반영하고 고객에게 노출시킬 수 있습니다.

둘, 쿠팡 트래블이 제공하는 다양한 마케팅 정보를 활용!

쿠팡 트래블이 제공하는 마케팅 콘텐츠를 활용하는 것도 중요한 포인트입니다. 쿠팡 트래블 웹사이트에서는 판매자님이 매출을 성장시키는 데에 도움이 될 수 있는 다양한 정보를 업데이트 하고 있는데요, 처음 입점한 분이라면 등록 가이드나 카테고리별 FAQ를 참고할 수 있고, 이미 상품을 등록해 판매 중이신 분들이라면 매월 정기적으로 진행하는 프로모션 신청 안내, 최신 여행 트렌드 뉴스 및 세일즈 전략에 활용이 가능한 팁과 같은 콘텐츠를 참고하면 좋습니다. 특히 라이브투어 김현수 팀장님의 이야기처럼 현재 쿠팡 트래블에서 활발하게 판매 활동을 이어가며 좋은 성적을 보여주고 있는 다른 판매자님들의 이야기를 살펴보는 것도 좋습니다. 어떠한 전략으로 상품을 기획하고 판매하는지, 또 어떠한 부분을 가장 중요하게 생각하는 지를 들어보고 판매자님의 세일즈 전략에 접목시켜보는 것이죠.

셋, 고객의 니즈를 파악한 마케팅과 상품 기획

라이브투어는 고객의 니즈를 파악하는 것이 중요하다고 강조합니다. 현재 제주도의 숙박 시설을 주요 상품으로 판매하는 라이브투어는 고객들이 실제 시설에 대해 자세히 파악하고 예약을 할 수 있도록 객실과 부대시설뿐 아니라 주변 경관까지 고화질 사진과 영상을 제공하고 있습니다. 덕분에 판매하는 숙박 상품들의 매출이 크게 늘었을 뿐 아니라, 컴플레인까지 줄어들어 만족스러운 결과를 얻고 있습니다. 또한 라이브투어는 많은 고객들이 이용하여 이미 검증된 숙소들과 협력해 얼리버드, 허니문, 기간 한정 특가와 같은 기획 상품을 준비하고 있습니다. 다양한 니즈를 가진 고객들이 만족할 수 있는 상품을 제공하기 위해 노력하는 것, 매출 상승을 위한 핵심 전략이 될 수 있습니다.

 

온라인 판매, 쿠팡과 함께라면 어렵지 않습니다. 쿠팡 트래블에서 성공적인 비즈니스의 첫걸음을 시작해보세요.

 

 


 

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